A escolha de um software de gerenciamento de lan house é tão importante quanto escolher uma boa localização e funcionários capacitados para atender de forma, no mínimo, satisfatória seus clientes, porém, a maioria dos proprietários desses estabelecimentos negligenciam essa escolha.
Sei que esse é um assunto bastante discutido, e cada um levanta a sua bandeira e parte para a discussão de qual é o melhor, sem chegar a conclusão nenhuma. E o motivo dessa ausência de conclusão é um só: excetuando aqueles software de gerenciamento de lan houses que nem merecem ser denominados como tal, não existe melhor nem pior. Calma!!! Não precisam me apedrejar agora, vou citar um exemplo para justificar minha opinião.
Vamos supor que você possua R$ 200.000,00 para comprar um carro, você terá uma gama de carros a escolher, então surge um impasse: “Qual o melhor um utilitário com tração nas quatro rodas ou um esportivo de luxo?” A resposta é simples: “Nenhum é melhor que o outro, depende para que você quer o carro.” Se você só quer andar no asfalto, quer estabilidade, luxo e velocidade, o esportivo de luxo é sua escolha, se você quer fazer trilhas, aventurando-se no mundo off-road ou se você é um proprietário rural que precisa fiscalizar suas terras, não há duvida, você precisa de um utilitário 4x4.
Para causar de polêmica e aproveitando o exemplo acima, farei outra pergunta: “Qual o melhor um carro popular ou um esportivo de luxo?”, mas uma vez a resposta é: “Depende para que você quer o carro.” Se você quer um carro apenas para ir da casa para o trabalho, do trabalho para casa, não gosta de velocidade, não faz questão de muito conforto, nem de ser invejado ou notado, não tem porque você comprar um esportivo de luxo. Com softwares de gerenciamento funciona exatamente assim.
Existem gerenciadores para todos os gostos, necessidades e bolsos, como nos exemplos acima, agora o que não dá para admitir é a utilização de gerenciadores piratas. Nos dias de hoje, existem várias opções free que suprem perfeitamente as necessidades da maioria dos estabelecimentos. Basta uma simples busca no São Google para encontrá-los.
Então vamos ao que interessa, como escolher um bom gerenciador:
Suporte Técnico: Coloquei-o em primeiro porque considero o mais importante, principalmente para os que têm pouca intimidade com informática em geral. Um bom suporte técnico deve possuir bem definidos seus horários de atendimentos, e estar sempre disponível nesses horários, seja horário comercial, seja 24 horas. Outra característica importantíssima de um bom suporte técnico é a preocupação em resolver o problema do cliente, mesmo que o problema não seja do gerenciador. Volto a destacar, quem não tem intimidade com informática, deve optar por software que disponham de um suporte técnico mais - “como posso dizer...? - atencioso.
Credibilidade e estabilidade da empresa desenvolvedora: Sempre é bom tentar conhecer mesmo que virtualmente, a empresa desenvolvedora. É realmente uma empresa constituída legalmente? Quantos anos no mercado? Confira você mesmo, pegue o CNPJ da empresa, confira no site da receita federal se esse CNPJ existe, e quanto tempo a empresa está em funcionamento. Esse pequeno cuidado pode evitar que você faça um investimento e de repente essa empresa suma do mapa.
Preço: Como no exemplo dos carros, existem softwares dos mais variados preços, escolha aquele que mais se adéqüe ao seu modo de trabalhar. Se você gosta de estar sempre atualizado com as novas tecnologias e gosta de um suporte bastante disponível, a sua escolha com certeza haverá um custo envolvido. Se você passa o dia na sua lan quer simplesmente contar o tempo para saber que valor cobrar, dê preferência a um gratuito que faz isso e muito, mas muito mais (Não digo aqui que os gratuitos só servem para isso, por favor).
Bom, acho que já estou me estendendo bastante nesse meu primeiro tópico, mas antes de terminar gostaria de lembrá-los de mais uma coisa: Cadastro de clientes, antes de ser uma determinação legislativa em alguns estados, é uma ótima ferramenta para a fidelização dos clientes. Mas isso é um outro assunto.
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